Bagaimana mengubah pengunjung menjadi pelanggan setia

Pernahkan anda merenungkan berapa lama pengunjung website anda berada di website anda. Dan pernahkan anda pelajari seberapa besar efek dari itu semua untuk mengubah pengunjung menjadi pelanggan setia ? Mari kita diskusikan bersama !

Setelah mempelajari salah satu tehnik internet marketing yang paling efektif dan murah , yaitu search engine optimization, kita menyadari betapa pentingnya tehnik ini, sebuah cara untuk meningkatkan jumlah pengunjung ke website kita.
Seperti dibahas dalam artikel lainya mengenai SEO, jumlah pengunjung adalah berbanding lurus dengan omzet sebuah bisnis online. Dalam arti lain, semakin banyak visitor ke website kita maka secara otomotis omzet penjualan jasa/barang di website kita akan meningkat pula.

Dalam tehnik SEO, pengunjung yang datang di kelompokan menjadi 3 bagian :
1. Kelompok pertama adalah pengunjung yang datang dari hasil pertukaran link dengan website lain, pengunjung ini belum tentu targeted namun tetap memberi keuntungan bagi kelangsungan sebuah bisnis online.

2. Kelompok kedua adalah pengunjung dari search engine, namun datang dari keyword yang tidak sepenuhnya kita inginkan. Misalkan kita mempunyai toko handphone online, namun beberapa pengunjung datang dengan keyword melalui search engine ‘virus handphone’ atau ‘ringtino nokia’. Meskipun belum targeted, pengunjung ini masih kita ubah dari pengunjung biasa menjadi pengunjung yang setia dan akhirnya menjadi pembeli (baca:Loyal Customer)

3. Kelompok ketiga adalah pengunjung yang benar benar kita inginkan, datang dari search engine dan menggunakan keyword yang kita targetkan. Pengunjung jenis ini adalah pengunjung yang tanpa repot repot, dengan sendirinya akan melakukan transaksi di website kita.

Dari berbagai macam pengunjung yang telah dikaterigorikan diatas, sebenarnya semuanya adalah merupakan calon calon pengunjung yang sangat potensial untuk kita konversi menjadi pelanggan ‘toko’ kita.

Bagaimana mengubah pengunjung biasa menjadi pengunjung setia?
Sebelum menjawab secara details pertanyaan diatas, sebaiknya mari kita coba jawab pertanyaan ringan dibawah ini :
Seberapa lama mereka berdiam diri (baca:berkunjung) di website bisnis online kita ?

Mengapa durasi kunjungan ke sebuah website menjadi lebih penting ?
Tentu saja, mengingat ketatnya persaingan di bisnis online, tentu saja kita harus pintar pintar mempertahankan (memperlama waktu kunjungan) di website kita. Semakin lama akan semakin menguntungkan, ketika mereka merasa nyaman tentu saja akan memancing sifat konsumtifnya.

Apa saja yang perlu diperhatikan untuk mempertahankan kunjungan ?
1. Layout / Design Website
Sebuah website yang bagus, tidak memerlukan design yang rumit, namun justru website yang memperhatikan kenyamanan pengunjungnya. Sebaiknya gunakan warna warna yang redup atau tidak menyilaukan, jika anda merasa perlu menambahkan warna warna yang mencolok, sebaiknya letakan pada bagian bagian yang penting saja. Kemudian hal yang terpenting lagi, tunjukan bahwa website anda adalah sebuah bisnis. Jangan buang waktu calon pelanggan and, ketika mereka disuguhkan halaman about us yang terlalu banyak. Perlu anda ketahui, calon pembeli bukan mencari profile perusahaan atau toko online terbaik, yang mereka cari adalah produk terbaik. Maka sebaiknya menampilkan keunggulan produk di halaman pertama dari pada menulikan company profil yang terlalu bertele tele.

2. Customer Service
Apa yang anda lakukan ketika anda berkunjung ke sebuah apotik untuk membeli obat untuk anak anda yang sedang sakit parah, namun tidak seorang pun pegawai yang ada untuk melayani anda ? Ngomel2 dan berburuk sangka…
Begitu juga dengan website anda, Jika anda menambahkan menu online customer service, tentu saja akan memberikan dampak yang sangat positif. Diantaranya adalah :
- Tingkat kepercayaan calon customer akan semakin meningkat
- Calon customer akan semakin mudah dalam menanyakan informasi, sehingga akan mempercepat keinginan mereka untuk segera melakukan transaksi
- Website anda akan terlihat lebih hidup dan serius

3. Permudah menu navigasi
Apa yang terjadi jika anda berada di sebuah mall tanpa tanda papan penunjuk produk atau penunjuk jalan ? Maukah anda harus berjalan naik turun lantai selama lebih dari 10 jam hanya untuk membeli sebungkus rokok ?
Permudah navigasi website anda, jika anda benar benar ingin menjadikan calon pengunjung menjadi pelanggan setia anda.

4. Follow Up itu penting
Tidak semua calon pelanggan akan melakukan transaksi pada kunjungan pertama, berikan email subcriber form, untuk menfollow up mereka. Berdasarkan pengalaman bisnis online saya, 75% pelanggan saya adalah mereka yang datang 2-4 kali ke website saya.

5. Berikan sedikit bonus
Berikan produk produk tambahan secara gratis, meskipun tak seberapa besar nilainya namun akan meningkatkan kunjungan balik dari mereka.

6. Jangan Gunakan Robot
Ini yang masih sering dipakai oleh para pengelola bisnis online, yaitu mail autoresponder. Sepertinya sudah salah kaprah, mungkin awalnya tujuan email robot auto responder adalah baik, yaitu memberikan jawaban yang lebih cepat dari email para customer. Namun Coba bayangkan, jika anda menelepoin sebuah perusahaan, namun yang anda dapatkan adalah pesan pesan semacam mailbox atau veronika, apakah anda masih tertarik untuk berbisnis dengan mereka ?
Sebaiknya : Jawablah email para pelanggan anda menggunakan bahasa yang natural, hindari bahasa mesin penjawab. Jika anda masih merasa perlu menggunakan robot auto responder sebaiknya menggunakan bahasa yang lebih personal.

7. Berikan potongan harga pada transaksi yang kedua
8. Hindari website dengan design yang berlebihan
Ada kalanya para pemilik bisnis online menginginkan website nya agar terlihat lebih profesional, maka mereka memenuhi layout website dengan full flash design, gambar yang terlalu berat. Tidak semua pelanggan anda mempunyai koneksi internet yang cukup stabil dan cepat.

Masih banyak tips tips untuk mengubah pengunjung menjadi pelanggan setia, silahkan analogikan sendiri sebuah bisnis online dengan bisnis offline. Anda akan menemukan lebih banyak jawaban !