Customer Service bagian dari Internet Marketing

Ini pengalaman saya waktu berkunjung di bali beberapa hari yang lalu, untuk menghadiri sebuah seminar Internet marketing.
Saya menginap di sebuah hotel bintang tiga di bali.

Setelah turun dari bandara, saya menyewa taxi, dan memberikan alamat hotel A ( bintang 3 ) kepada pak Sopir.
Tak beberapa lama kemudian sampailah saya pada hotel tujuan.
#1. Begitu masuk ke pintu gerbang utama hotel, 2 Orang satpam memberikan senyum sambil membukakan pintu gerbang utama

#2. Seoarang potter / Pelayan hotel membukakan pintu taxi, mempersilahkan saya turun dengan ramah, kemudian menanyakan apakah saya bawa koper, lalu membuka bagasi tanpa saya suruh, dan membantu saya menenteng koper saya , saya di pandu untuk menuju front office.

3# 3 orang cewek cantik ( Front officer ) menyambut saya dengan senyum manis, dan menanyakan apakah saya apakah sudah melakukan reservation apa belum, kemudian setelah saya hanya butuh tanda tangan, tanpa perlu repot repot mengisi form yang njelimet …kemudian memberikan saya sebuah kunci kamar…” Silahkan pak, kamar bapak 302, lantai 3, selamat beristirahat ya pak !” dengan senyum ramah …

#4. Lalu sang pelayan hotel pun memandu saya ke lift, menekan tombol untuk saya…. mempersilahkan saya masuk lift … kemudian… mengikuti saya dari belakang…

#5. Saya akhirnya sampai di kamar hotel, pelayan masuk ke kamar, menyalakan AC, Lampu, TV ….

#6. ” Selamat istirahat pak… semoga nyaman di hotel kami ” sapa pelayan ketika meninggalkan kamar …

#7. ” …. Saya terlelap setelah mandi dengan air hangat …

#8. ” Kring….” tepat jam setengah 7 pagi, telp kamar berbunyi ..” Pak, selamat pagi … yang cerah pak …taxi bapak sudah menunggu… dan siap mengantar anda ke lokasi seminar… Makan pagi sudag tersedia pak… dan segera diantar ?….

——————————————————-

Wow…. anda tahu berapa saya harus mengeluarkan uang untuk semua itu … tak lebih dari 200 ribu ..
Bayangkan … hanya dengan 200 ribu saya nyaris di gendong dari taksi ke kamar …..

Saya benar benar di manjakan selama semalam …..stay di hotel tersebut ….

Coba bandingkan, hanya dengan 200 ribu, saya bisa mendapatkan pelayanan yang begitu memuaskan…

Bagaimana dengan bisnis online anda. Ironis bukan ?
Mungkin bisnis anda menjual produk diatas 100 USD bahkan diatas 1000 USD … tapi apa ketika saya berkunjung ke toko online / atau perusahaan anda … apakah saya akan mendapat pelayanan sebaik itu …

Ingat kembali… hanya dengan 200 ribu , saya telah mendapatkan pelayanan yang terbaik …