Follow up calon customer anda

Tidak semua pengunjung website anda akan langsung melakukan transaksi ‘pembelian’ pada kunjungan pertama, mungkin mereka akan mempertimbangkan masak masak sebelum mereka membeli dari website anda. Sebagai pemilik bisnis online sudah seharusnya anda menfollow up calon customer anda (baca:merayu) agar sesegera mungkin melakukan transaksi.

Apa itu follow up ?
Sebuah system email autoresponder yang dikirim oleh sebuah system server yang telah disetting sebelumnya oleh pemilik website. Calon customer yang setuju untuk menerima follow up dan memberikan emailnya secara sukarela pada form sucriber, secara otomatis akan menerima email email follow up dari pemilik website.

Tujuan dari email follow up
1. Meningkatkan kunjungan balik visitor kita
2. Mengkonversi / mengubah pengunjung menjadi customer (pelanggan setia)
3. Memberikan keterangan yang lebih spesifik yang belum ada pada halaman website

Banyak para pebisnis online yang mengabaikan betapa pentingnya system follow up, padahal ini adalah menjadi salah satu bagian terpenting dalam menjalankan bisnis online.

Mari kita bahas mengapa follow up calon customer itu penting ?
1. Seperti di sebutkan diatas, bahwa tidak semua pengunjung website anda akan melakukan pembelian pada kunjungan pertama kali.
2. Meskipun calon customer telah melihat / berkunjung ke website anda, namun hampir semua selalu mencari pembanding dengan website lainya, mungkin mereka membandingkan soal harga, service , keunggulan produk.
3. Tidak semua customer memahami benar apa keunggulan dan kelebihan dari produk yang anda tawarkan, sehingga anda perlu memberikan penjelasan yang lebih details mengenai keuntungan customer jika mereka memakai jasa/produk anda.
4. Dengan follow up system, anda dapat mengubah pengunjung yang awalnya hanya melihat lihat produk di website anda menjadi pelanggan setia di website anda.
5. Tidak semua customer membookmark (baca:mengingat) URL website anda
6. Dalam system follow up, pebisnis online juga bisa menawarkan produk produk lainya, bahkan bisa juga memberikan ‘bonus’ tambahan sehingga customer merasa dihargai dan akhirnya dengan sukarela melakukan transaksi pembelian (baca:order)
7. Follow up system akan membantu online branding bisnis anda, menunjukan bahwa anda serius dengan bisnis anda dan dengan sendirinya wajah profesionalisme akan terbentuk untuk bisnis anda.

Apa yang harus dihindari dalam membuat sebuah system follow up :
1. Hindari email follow up yang terlalu sering, jangan pernah mengirim email follow up lebih dari sekali dalam satu hari.
2. Jangan gunakan bahasa yang berbau ancaman
3. Hindari bahasa yang terlalu bertele - tele
4. Hindari penawaran discount yang berlebihan

Bagaimana follow up yang baik ?
1. Selalu tampilkan email persetujuan dalam email yang pertama, sehingga mereka tidak akan merasa terganggu ketika menerima email berikutnya
2. Cantumkan link untuk men-unsucribe ( link untuk menghentikan aliran email follow up ), sehingga akan memudahkan customer untuk menstop email follow up, jika mereka tidak menginginkanya.
3. Gunakan bahasa yang lebih personal, sehingga mereka merasa nyaman dan tidak terlalu sadar jika email itu sebenarnya dikirim oleh mesin
4. Berikan keterangan details mengenai keunggulan produk anda
5. Berikan bonus sewajarnya jika mereka melakukan pembelian secepatnya

Beberapa website penyedia jasa email follow up autoresponder :
www.getresponse.com
www.autoresponders.com
www.sendfree.com << Tersedia Layanan Gratis
www.aweber.com << Cukup banyak digemari oleh para netmarketer
http://freeautobot.com/

Atau ada alternatif lain jika anda merasa berat untuk menyisihkan dana untuk membayar jasa follow up server, anda bisa memasang script follow up ke dalam hosting anda sendiri.